Outschool 的视讯教室旨在方便学生和教师上课，但我们知道，与所有科技技术一样，有时确实会出现问题。 以下是一些确保课程能顺利进行的方法。

“我看不到我的课程班级”

确保您登入正确的 Outschool 帐户

确保您已登入用于购买课程的帐户。 这将是与收到课程确认通知的电子邮件地址绑定的帐户。 您可以透过点击帐户设置，然后向下卷动到电子邮件栏位来确认您已登入正确的帐户。

如果列出的电子邮件不是您用于购买课程的电子邮件，您应该登出并登入正确的帐户。

检查您的确认电子邮件
购买课程后收到的确认电子邮件将包含线上课堂的连结。 您还可以通过点击右上角的三条线下拉菜单，进入“已注册课程”，查看当天的课程和上课时间。

“我刚进教室就看到‘等待主持人’的信息”

如果您在尝试存取课程时看到此讯息，则表示老师尚未开始即时会议。 请检查您的「对话」标签和「课堂」页面，看看老师是否已发送讯息告知课程的替代安排。 如果老师没有发送讯息，并且您看到此讯息至少 10 分钟，请联络 Outschool 支援。

“我正在上课，但听不到老师的声音”

确保装置的音讯已开启
若您听不清楚老师的声音，请确保装置的声音已开启。

在 Zoom 上测试您的音讯和视讯
您可以使用以下连结来测试您的音讯和其他控制：outschool.zoom.us/test。

咨询 Zoom 的支援中心
Zoom 的支援中心还可以帮助您解决音讯问题。 本文提供了 Zoom 的常见音讯修复清单：

https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/204484835-My-Audio-is-Not-Working-on-iOS -或-Android

“我上课时断线”

​检查您的网路速度

可靠的视讯聊天建议最低上传和下载速度为 3 Mbps。 您可以在 speedtest.net测试您的网路速度。

重新启动电脑和/或浏览器

这个针对电视和其他家用电子产品的经典修复方法可以在电脑上创造奇迹。 这样做将确保您的电脑不会卡在运行任何旧进程上。

退出不相关的应用程式

电脑上执行的程式越多，运作速度就越慢。 确保关闭旧程式和不必要的浏览器窗口，因为它们会减慢您的电脑速度并阻止其连接到 Outschool 教室。

“为什么我会看到“测试 Zoom 连线”按钮以及如何加入课程？”

「测验 Zoom 连线」按钮将在您的第一次 Outschool 课程之前显示，并让您在加入课程之前确保 Zoom 设定正确。 在上课前 15 分钟，「测试 Zoom 连线」按钮将永久更改为「加入 Live Meeting」按钮。

请注意，上课前 15 分钟时，「测试 Zoom 连线」按钮不会自动变更为「加入 Live Meeting」；因此，请刷新课堂页面以查看“加入 Live Meeting”按钮。

“为什么‘加入会议按钮’被禁用（变灰）？我如何加入课程？”

「加入 Live Meeting」按钮将会停用（呈现灰色），直到下次上课前 30 分钟。

“教室无法加载，我无法进入课堂”

遇到一般的加载问题时，通常可以先尝试刷新浏览器，让内容重新加载。如果问题仍未解决，建议清除浏览器的缓存和 Cookie，再尝试进入页面。

“为什么我无法点击『帮助』按钮？”

如果您无法在我们的网站上使用客服聊天小工具，可能是因为广告或弹出窗口拦截程序导致的。

以下是一些解决方法：

停用后，请刷新页面，然后再次尝试使用聊天小工具。

其他事宜

Outschool 依赖许多工具的正确协同工作。 许多问题可以透过重新启动一个或多个工具来解决。 如果您遇到问题，我们要求您在向 Outschool 报告问题之前先尝试这些步骤。