Descripción general
Las reseñas son una herramienta fundamental para ayudar a los padres a decidir qué clases son adecuadas para ellos y para compartir comentarios con los educadores. En Outschool, nuestros clientes (padres a veces incorporando los conocimientos de sus alumnos) escriben reseñas. Aunque las revisiones bajas pueden frustrar a los educadores, es fundamental que incluso las revisiones bajas se mantengan para proteger la integridad del sistema de revisión. Los clientes quieren saber que pueden confiar en las reseñas y utilizarlas para informar su decisión de inscribirse en una clase.
No puedes intentar inflar artificialmente tus calificaciones por ningún motivo. Ejemplos de esto podrían ser: ofrecer descuentos por reseñas, inscribir a amigos o familiares para que dejen reseñas, o eliminar preventivamente a estudiantes cuyos padres hayan dejado reseñas bajas a otros profesores, etc. Del mismo modo, los profesores nunca deben “jugar” con el sistema de revisión de Outschool. Ejemplos de esto pueden incluir (pero no se limitan a) pedir a los padres que cambien las reseñas, sugerirles que dejen reseñas de 5 estrellas a cambio de reembolsos/descuentos, o archivar clases con reseñas más bajas solo para enumerar clases similares con la intención de hacer menos reseñas. visible. Acciones como estas o las anteriores pueden resultar en restricción o eliminación.
Outschool se compromete a compartir todos los comentarios que brindan nuestros padres. Sin embargo, hay casos en los que nuestro equipo investigará y determinará si es apropiado eliminar total o parcialmente una reseña, incluidos sus comentarios escritos y/o calificación de estrellas. Si se elimina una reseña escrita completa, también se eliminará la calificación de estrellas (consulta a continuación para obtener más información sobre las políticas de eliminación). Consulta la parte inferior de este artículo para conocer nuestras políticas sobre disputas de revisión.
Cómo aprovechar al máximo las reseñas
Las reseñas pueden ayudarle a desarrollar su negocio y mejorar tu enseñanza en línea. Ten en cuenta estos puntos:
Las reseñas son una oportunidad de crecimiento. Concéntrate en la solución para solucionar el problema que provocó la calificación baja. Te recomendamos que revises la grabación de la clase para ver si hay algo que podrías haber hecho mejor, habla con otros profesionales sobre sus consejos y trucos, toma el tiempo para procesar los comentarios. Recuerda que no todas las clases son adecuadas para todos los alumnos.
Los comentarios constructivos de los padres ayudan a los educadores a encontrar soluciones específicas o ideas que los ayuden a crear una experiencia de aprendizaje aún mejor en el futuro.
Comparte reseñas en las redes sociales para promocionar tus clases.
Responder a las reseñas
Si deseas agradecer a un padre o responder a una reseña, puedes dejar una respuesta pública a cada reseña escrita.
Si tienes preguntas sobre la revisión de un padre, puedes enviarle un mensaje privado. Te animamos a escuchar y tal vez abordar sus problemas. Te sugerimos utilizar un lenguaje profesional en dicha conversación. La política de Outschool prohíbe las respuestas que exigen la eliminación de reseñas. Te sugerimos que envíes este tipo de mensajes rara vez, ya que es inconveniente para los padres y requiere mucho tiempo para ti como maestro. Si no estás seguro de qué tipo de respuesta es apropiada, comunícate con support@outschool.com y podremos ayudarte.
Revisiones en disputa
Nuestra política general es no alterar las revisiones de clase; en cambio, los padres pueden actualizar sus reseñas y los maestros pueden responder a las reseñas. Sin embargo, hay casos en los que nuestro equipo investigará y determinará si es apropiado eliminar total o parcialmente una reseña escrita . Si se elimina una reseña escrita completa, también se eliminará la calificación de estrellas.
Outschool solo elimina o edita reseñas por los siguientes motivos:
Si una revisión se basa en quejas que no están relacionadas con las acciones de un maestro. Ejemplos incluyen:
Revisiones de clases perdidas - Si una revisión negativa es sobre la clase instrucción y el alumno nunca asistió a clase.
Problemas tecnológicos de Outschool - Cuándo Outschool puede determinar definitivamente que una revisión negativa es el resultado de una interrupción o error de Outschool (incluida la imposibilidad de ver una grabación).
Seguir instrucciones - Cuando el padre no siguió instrucciones claramente escritas para prepararse para la clase. Un ejemplo de esto sería una revisión que indique que el alumno no tuvo acceso a los materiales de la clase cuando nuestro equipo puede confirmar que el maestro sí proporcionó instrucciones a los padres de antemano y/o que los materiales se publicaron claramente en el aula antes de la clase. hora de inicio de la clase.
Adherirse a las políticas externas (es decir, varios alumnos, compartir enlaces de ZOOM, alumnos no verificados, etc.) - Si una reseña negativa proviene de un maestro adherirse a las políticas de la escuela externa O o un padre violar las políticas de la escuela externa y/o los estándares de la comunidad. Además, eliminaríamos una reseña si determinamos que un alumno la escribió, por razones de seguridad y privacidad. Dicho esto, siempre damos la bienvenida a los comentarios de los alumnos y creemos firmemente que sus experiencias pueden contribuir a mejorar las clases; solo pedimos que los padres escriban las reseñas y las envíen. Esto se aplica, siempre que el educador manejó el conflicto de manera profesional e informó proactivamente el incidente a Trust & Safety de manera oportuna.
Si la amenaza de dejar o eliminar una reseña deficiente se utilizó como una herramienta para obtener reembolsos, es decir, un cliente amenazó con dejar una reseña si no recibía un reembolso.
Si una reseña contiene contenido inapropiado, normalmente editaremos la sección inapropiada, pero podemos eliminar la reseña completa si no se puede convertir en "apropiada y comprensible" con una edición mínima. Ejemplos incluyen:
Preocupaciones de seguridad y privacidad - La revisión divulga cualquier información personal sobre un maestro, alumno u otras personas que participaron en la clase (incluidas fotografías de los alumnos, materiales, diapositivas de conferencias, etc.) o menosprecia a otros alumnos de la clase.
Difamación o lenguaje ofensivo - La revisión incluye ataques o insultos personales que están dirigidos a características del maestro que el maestro no puede controlar y/o las del maestro. identidad (incluyendo, entre otros, identidad de género, orientación sexual, raza, origen nacional o entorno socioeconómico).
Cuando una revisión se basa en cuestiones que no son responsabilidad directa del educador, pero que están bajo su control, podemos revisar estas revisiones de forma limitada. En estas situaciones, los maestros pueden solicitar la eliminación de reseñas, pero Outschool monitoreará la frecuencia de dichas solicitudes y no eliminará reseñas si recibimos una cantidad excesiva de solicitudes de eliminación de esa persona. Outschool limitará la eliminación de estas reseñas porque creemos que una fuerte atención a la experiencia del cliente por parte de los educadores reducirá drásticamente la frecuencia de reseñas negativas de esta naturaleza.
El alumno tiene problemas tecnológicos que el maestro no pudo controlar.
Funcionalidad del producto & presenta confusión - El cliente claramente no entendió qué es Outschool y cómo funciona
El cliente no entendió aspectos claros de la descripción de la clase - La queja se refiere a un aspecto de la clase que está claramente delineado en la descripción de la clase, antes a la revisión. Ejemplos incluyen:
La clase requiere el uso de un servidor externo (es decir, para clases de juegos y codificación) y la familia se queja del uso de un servidor o no puede acceder a un servidor al que la mayoría de la clase puede acceder.
La queja es sobre contenido potencialmente controvertido, sin embargo, la orientación parental establece claramente que se pueden discutir temas controvertidos en clase.
La revisión indica que pensaron que la clase se trataba únicamente de hornear un tipo de comida, pero la descripción de la clase establece claramente que los estudiantes hornearían dos comidas e incluían la lista de ingredientes para cada uno.
Si recibes una reseña negativa que no se ajusta a los criterios de eliminación, ¡considérala como una oportunidad para crecer! Incluso los profesores más populares reciben críticas negativas ocasionales y siguen teniendo éxito en Outschool.
Cómo disputar una reseña
Si un maestro desea disputar una revisión, debe hacer lo siguiente:
Asegúrate de que se incluya en uno de los ejemplos de lo que constituye una consulta de revisión.
Si es así, completa este formulario para brindarle a nuestro equipo de soporte información más detallada sobre la reseña. Asegúrate de completar todos los campos obligatorios y proporcionar la mayor cantidad de información específica posible.
El profesor será notificado del resultado de la investigación. Nuestro objetivo es resolver todas las disputas en un plazo de dos semanas.
Al completar la investigación, la decisión del Equipo de Escalaciones es definitiva.
Recuerda que las disputas sobre reseñas deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la publicación de la reseña.