El aula de vídeo de Outschool está diseñada para que los estudiantes y profesores puedan acceder fácilmente a ella, pero entendemos que, como ocurre con toda la tecnología, a veces surgen problemas. A continuación se ofrecen algunos consejos para garantizar una clase exitosa.

"No puedo ver mi clase"

Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de Outschool correcta

Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta utilizada para comprar la clase. Esta será la cuenta vinculada a la dirección de correo electrónico que recibió un aviso de confirmación para la clase. Puede confirmar que ha iniciado sesión en la cuenta correcta haciendo clic en la configuración de su cuenta y luego desplazándose hacia abajo hasta el campo de correo electrónico.

Si el correo electrónico que aparece no es el que utilizó para comprar el curso, debe cerrar sesión e iniciar sesión en la cuenta correcta.

Busque su correo electrónico de confirmación
El correo electrónico de confirmación que recibió después de comprar el curso contendrá un enlace al aula en línea. También puede acceder al aula en línea directamente desde su cuenta de Outschool haciendo clic en la pestaña Programar y desplazándose hacia abajo hasta la clase de ese día.

"Acabo de entrar al salón de clases y veo el mensaje 'Esperando al anfitrión'"

Si ve este mensaje al intentar acceder a una clase, significa que el profesor no ha iniciado la reunión en vivo. Consulte la pestaña Conversaciones y la página Aula para ver si el maestro ha enviado mensajes con arreglos alternativos para la clase. Si no hay mensajes del maestro y ha visto este mensaje durante al menos 10 minutos, comuníquese con soporte de Outschool.

"Estoy en clase pero no puedo escuchar al profesor"

Asegúrese de que el audio de su dispositivo esté activado
Si tiene problemas para escuchar al maestro, asegúrese de que el sonido de su dispositivo esté activado.

Pruebe su audio y video en Zoom
Puede usar el siguiente enlace para probar su audio y otros controles: outschool.zoom.us/test.

Consulte el centro de soporte de Zoom
El centro de soporte de Zoom también puede ayudarlo a solucionar problemas de audio. Este artículo proporciona una lista de correcciones de audio comunes de Zoom: https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/204484835-My-Audio-is-Not-Working-on-iOS -o-Android

"Me desconectaron de mi clase"

Verifique su velocidad de Internet
Una velocidad mínima sugerida para un chat de video confiable es de 3 Mbps tanto para carga como para descarga. Puedes probar tu velocidad de Internet en speedtest.net.

Reinicie su computadora y/o navegador
Esta solución clásica para televisores y otros aparatos electrónicos domésticos puede hacer maravillas en una computadora. Al hacerlo, se asegurará de que su computadora no se quede atascada al ejecutar ningún proceso antiguo.

Salga de aplicaciones no relacionadas
Cuantos más programas se estén ejecutando en su computadora, más lento se ejecutará. Asegúrese de cerrar los programas antiguos y las ventanas innecesarias del navegador, ya que pueden ralentizar su computadora e impedir que se conecte al aula de Outschool.

"¿Por qué veo el botón "Probar conexión de Zoom" y cómo puedo unirme a la clase?"

El botón "Probar conexión de Zoom" se mostrará antes de su primera clase fuera de la escuela y le permitirá asegurarse de que Zoom esté configurado correctamente antes de unirse a la clase. El botón "Probar conexión de Zoom" cambiará permanentemente al botón "Unirse a Live Meeting" 15 minutos antes del inicio de la clase.

Tenga en cuenta que el botón "Probar conexión de Zoom" no cambiará automáticamente a "Unirse a Live Meeting" cuando faltan 15 minutos para la clase; Por lo tanto, actualice la página del aula para ver el botón "Unirse a Live Meeting".

"¿Por qué el "Botón Unirse a la reunión" está deshabilitado (atenuado) y cómo puedo unirme a la clase?"

El botón "Unirse a Live Meeting" estará deshabilitado (atenuado) hasta 30 minutos antes del próximo inicio de clase.

"El áula no carga y no puedo acceder a la clase"

Para los problemas generales de carga, suele ser útil empezar por actualizar el navegador para dar al contenido otra oportunidad de cargarse correctamente. Si esto no resuelve el problema, el siguiente paso recomendado es borrar la caché y las cookies del navegador antes de intentar acceder de nuevo a la página.

"Why can't I access the Help button"
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Si tiene problemas para acceder al widget de chat de asistencia de nuestro sitio web, es posible que se deba a un bloqueador de anuncios o ventanas emergentes.

A continuación te mostramos cómo solucionar este problema:

1. Compruebe las extensiones de su navegador: Si utiliza Chrome, haga clic en los tres puntos verticales de la esquina superior derecha del navegador y, a continuación, vaya a Extensiones.

2. Desactive los bloqueadores de anuncios o ventanas emergentes: Busque cualquier extensión que bloquee anuncios o ventanas emergentes y desactívela temporalmente.

Una vez desactivado, intente actualizar la página y volver a acceder al widget de chat.

Otros asuntos

Outschool depende de muchas herramientas que funcionan correctamente juntas. Muchos problemas se pueden resolver reiniciando una o más de las herramientas. Si tiene problemas, le pedimos que pruebe estos pasos antes de informar un problema a Outschool.