对我们来说，每个人在 Outschool 拥有满意的学习体验很重要。所有 Outschool 课程皆有我们的满意保证，该保证让家长能在课程适用退费政策之外获得退费。退费可能以点数形式退费，仅能用来兑换Outschool的课程，或是以您原先付款的方式退费给您，将由Outschool决定退费之方式。
全额退费
以下情况保证家长全额退费，无论课程个别的退费政策为何。如果您因以下原因需要额外的退费协助，请透过 https://outschool.com/help 联繫我们
如果家长在购买后 24 小时内退掉任一类型的课程，将获得全额退费。请注意，24 小时内退费仅适用至课程开始前，课程一旦开始后将遵循该课程适用退费政策。
如果家长在Ongoing连续课程自动续订后 24 小时内停止他们的定期课程订阅(Subscription)，将取得全额退费（按每週价格计算）。请注意，如上所述，这仅适用于课程开始前，课程一旦开始后将遵循该课程适用退费政策。
一对一家教课程(1-on-1 classes)，购买后或是系统自动续订更新后的 24 小时内取消可获得全额退费。
如果老师在开课前取消课程，家长将取得全额退费。
如果老师错过单次课程(one-time class)的授课，家长可以要求全额退费，或等待老师重新安排课程。
如果老师在开课日期之前更改上课的日期或时间，家长可以要求全额退费。
按比例退费
以下情况可保证家长根据线上同步课程比例退费。这些政策适用于个别课程退费政策之外，应透过我们的客服团队 outschool.com/help 申请：
如果部分课程被重新安排，您将收到根据重新安排的课程数量和您未参加的数量按比例的退费。
如果老师没有教授所列出的课堂数，在您申请退费后将收到按比例的退费金额。
如果老师取消正在进行的课程，您将收到根据您支付的取消课程百分比按比例退费。
额外条款
如果您的孩子错过了课程，您无法获得退费。如果您连续 3 次缺课而没有与老师沟通，您的课程费用将会被没收，老师可取消课程或取消孩子的注册。但是，您的老师可以自行决定将您的孩子转移到另一个适合的课程，或提供课程录影。
如果您的孩子在课程开始时间 10 分钟后仍未加入课程，则由教师自行决定取消课程。这会被视为错过的课程，您无法获得退费。
经您同意，老师师可以将学生转到同课程的另一班级。
在 Outschool 上的捐款将不予退还。
请注意，在极少数情况下，家长要求的退费次数过多，可能会被取消未来退费的资格。