Descripción general
Las revisiones son una herramienta fundamental para ayudar a los padres a decidir qué clases son adecuadas para ellos y para compartir comentarios con los maestros. En Outschool, todas nuestras reseñas provienen de padres que han inscrito a sus alumnos en clase. Creemos que las reseñas auténticas son más beneficiosas que los "testimonios", que pueden no provenir de clientes reales. Nuestra política general es no alterar las revisiones de los padres; en cambio, los padres pueden actualizar sus reseñas y los maestros pueden responder a las reseñas.
Por lo tanto, Outschool se compromete a compartir todos los comentarios proporcionados por nuestros padres. Sin embargo, algunos casos pueden requerir que nuestro equipo investigue y determine si el componente escrito de la revisión, tal como está escrito, se mantiene. Si eliminamos la reseña escrita completa, también se elimina la calificación de estrellas.
Cómo dejar una reseña
Después de que su alumno haya asistido a una clase o se haya retirado, tendrá hasta 30 días después de que finalice la clase para dejar una reseña pública para esa clase y ese maestro. Se te pedirá que lo hagas varias veces por correo electrónico y dentro de tu cuenta de Outschool.
Para una clase continua, puede dejar comentarios después de una semana de asistir a la clase y recibirá un recordatorio para revisarlos después de tres semanas completas.
Para una clase individual, puede dejar comentarios después de la primera reunión y recibirá un recordatorio para revisarlos después de tres sesiones completadas.
Complete los pasos a continuación para dejar su opinión.
Navegue hasta la sección Transcripciones de su cuenta, en el menú desplegable superior derecho.
Debajo del nombre de la clase, verá un botón "Enviar comentarios", que puede utilizar para dejar su opinión.
Si necesita cambiar su reseña, puede volver a la sección Transcripciones , donde verá una opción para editar sus comentarios. Puede realizar cualquier cambio en sus comentarios dentro del período de revisión de 30 días.
Tenga en cuenta que las reuniones de clase individuales completadas no figuran en la página Transcripciones . Para dejar una reseña en una clase individual, navegue hasta la página de administración de inscripciones desde su horario de aprendizaje. Haga clic en el enlace Revisar clase en el lado derecho de la página de administración de inscripciones para enviar comentarios.
Pautas de revisión para padres
A continuación se ofrecen algunos consejos para garantizar que las reseñas sean auténticas, apropiadas e informativas.
Todas las revisiones deben estar de acuerdo con nuestras Normas comunitarias y Reglas de oro.
No solicite descuentos o clases gratuitas a los profesores a cambio de críticas positivas, ya que va en contra de la política de Outschool.
Por razones de privacidad, las reseñas deben ser escritas por los padres y no por los alumnos. Si desea incorporar los comentarios de sus alumnos sobre una clase, no dude en hacerlo, de acuerdo con estas pautas.
Asegúrese de dejar un comentario público por escrito, que es lo que otros padres encuentran más útil.
Escriba reseñas que sean informativas, específicas (en lugar de "muchas", dé varias veces) y constructivas.
Proporciona ejemplos de lo que te gustó y no te gustó en la clase.
Por razones de privacidad, las fotos no deben incluir capturas de pantalla de publicaciones en el aula, mensajes privados de estudiantes, mensajes privados de padres o imágenes/información sobre otros estudiantes. Los problemas que surjan de cuestiones relacionadas con otros niños nunca deben mencionarse en una revisión de una manera que sea identificable o avergonzante, sino que deben comunicarse a la atención del maestro o del personal de apoyo externo.
Si no estás satisfecho con la clase, explica por qué y sé lo más específico posible. Se pueden dejar comentarios constructivos específicos de forma privada para un instructor en "comentarios privados". Del mismo modo, cualquier problema que desee que Outschool conozca de forma confidencial puede dejarlo en manos de nuestro equipo de soporte a través de "Comentarios de Outschool". Los comentarios del público deberían ser útiles para describir sus ideas y experiencias.
Si experimenta un problema técnico (no puede acceder al aula, Zoom no funciona, problema de conectividad) al unirse a la clase y no puede ingresar, utilice el botón Ayuda para resolver el problema con nuestro equipo de soporte, en lugar de dejar una reseña negativa para la clase.
Puedes editar tu reseña hasta 30 días después de que finalice la clase.
Para mantener la integridad de nuestro sistema auténtico y la confianza en que los padres dejen reseñas reales, como se indicó anteriormente, Outschool prohíbe tanto a los maestros como a los padres participar en cualquier tipo de quid pro quo al sugerir que las reseñas están condicionadas a reembolsos, clases gratuitas o descuentos; de la misma manera, los familiares directos no deben revisar las clases de los maestros con los que están relacionados, ni los maestros deben revisar sus propias clases. Participar en este tipo de comportamiento podría resultar en la eliminación de la plataforma. Si se siente incómodo o presionado injustificadamente para cambiar una reseña, informe cualquier abuso de confianza a safety@outschool.com.