對我們來說，每個人在 Outschool 擁有滿意的學習體驗很重要。所有 Outschool 課程皆有我們的滿意保證，該保證讓家長能在課程適用退費政策之外獲得退費。退費可能以點數形式退費，僅能用來兌換Outschool的課程，或是以您原先付款的方式退費給您，將由Outschool決定退費之方式。
全額退費
以下情況保證家長全額退費，無論課程個別的退費政策為何。如果您因以下原因需要額外的退費協助，請透過 https://outschool.com/help 聯繫我們：
如果家長在購買後 24 小時內退掉任一類型的課程，將獲得全額退費。請注意，24 小時內退費僅適用至課程開始前，課程一旦開始後將遵循該課程個別適用的退費政策。
如果家長在Ongoing連續課程自動續訂後 24 小時內停止他們的定期課程訂閱(Subscription)，將取得全額退費（按每週價格計算）。請注意，如上所述，這僅適用於課程開始前，課程一旦開始後將遵循該課程個別適用的退費政策。
一對一家教課程(1-on-1 classes)，購買後或是系統自動續訂更新後的 24 小時內取消可獲得全額退費。
如果老師在開課前取消課程，家長將取得全額退費。
如果老師錯過單次課程(one-time class)的授課，家長可以要求全額退費，或等待老師重新安排課程。
如果老師在開課日期之前更改上課的日期或時間，家長可以要求全額退費。
按比例退費
以下情況保證家長可依學員已參與的線上同步課堂數按比例退費。這些政策適用於課程個別的退費政策之外，應透過我們的客服團隊 outschool.com/help 申請：
如果部分課程被重新安排，依據重新安排的課程數量和您未參與的課堂數量，您將收到按參與課程比例的部分退費。
如果老師沒有教授課程所列出的課堂數，在您申請退費後將收到按授課比例的退費金額。
如果老師取消正在進行的課程，您將收到根據您支付的取消課程百分比按比例退費。
額外條款
如果您的孩子錯過了課程，您無法獲得退費。如果您連續 3 次缺課而沒有與老師溝通，您的課程費用將會被沒收，老師可取消課程或取消孩子的註冊。但是，您的老師可以自行決定將您的孩子轉移到另一個適合的課程，或提供課程錄影。
如果您的孩子在課程開始時間 10 分鐘後仍未加入課程，則由教師自行決定是否取消課程。這會被視為錯過了課程，因此您無法獲得退費。
如果您的孩子因課程衝突而錯過了任一課程，我們無法保證退費，退費將取決於該課程所列的個別課程退費政策實行。
經您同意下，老師是可以將學員轉到同課程的另一班級。
如果您的孩子上課時間是因夏令時間的關係而有所變動，無法參與上課，您無法要求退費。請務必提前查看學員所安排的課程，確認能否配合該課程上課時間。
在 Outschool 上的捐款將不予退還。
請注意，在極少數情況下，若家長要求的退費次數過多，可能會被取消往後予以退費的資格。