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课程取消政策与退款资格指南
课程取消政策与退款资格指南

了解Outschool的课程取消政策以及获得课程购买退款的相关指南。

更新于今天

课程取消政策

在购买后24小时内取消课程,可获得退款(不包括平台服务费)。如果课程在24小时内开始,请于课程开始前取消以获得退款。

自动退款

根据课程取消政策,您可能符合自动退款资格。要取消课程註册,请点击课程时间表中的课程名称并进入註册管理页面。

请注意,如果超过了退款政策的期限,按下「退出」按钮后仅能将学员从课程中移除,且无法退款。点击退出按钮后,请填写弹出的表单以退出课程并申请任何符合条件的退款。

家长报名参加订阅课程,在第一堂课结束后,您将在课堂页面上看到 “Stop subscription (停止订阅) “ 的按钮,而不是原来课前所显示的 “Withdraw (退出)” 的按钮。

点击 “Stop subscription (停止订阅)” 的按钮,可以停止自下一个循环扣款週期始,也就是往后每週的定期扣款。当週的课程无法当週取消并获得退费,连续课程的循环扣款週期是以美国时间週日(台湾香港时间:週一凌晨)作为一个扣款週期。台湾香港时间週一凌晨系统自动收款后的24小时以内,您都可以还可以选择退出或是停止订阅。

请使用此按钮来避免未来的每週课程费用,停止的订阅将从下一个计费週期开始(太平洋时间週日上午)。您可以随时使用此按钮停止未来的收费。

如果您转换到另一个课程时段后退出,则退款政策的时间将根据您最早註册的课程时段开始时间计算,而非转换后的时段。例如,如果您原本註册的是12月1日的课程,之后转换到12月15日的同一课程时段,退款政策将以12月1日的课程为基准。

全额退款

以下情况保证家长在标准退款政策之外获得全额退款。 如果您因上述原因需要退款帮助,请联系我们 或点击 Outschool 网站上的帮助:

  • 如果教师在第一次上课前取消课程,家长可获得全额退款。

  • 如果教师缺席了一次性的课程会议,家长可要求全额退款或等待教师重新安排上课时间。

  • 如果教师在开课前更改了课程会议的日期或时间,家长可要求全额退款。

按比例退款

以下情况可在课程取消政策之外保证家长获得按比例退款,具体根据课程时段中的实际直播会议数量计算。这些政策需通过Outschool客服处理。如需协助处理退款,请联繫我们或点击Outschool网站上的「帮助」。

  • 如果课程的部分会议被重新安排,且您未参加重新安排的会议,您可申请根据未参加的重新安排会议数量按比例退款。

  • 如果教师未按照课程所列教完全部会议,您可申请按比例退款。

  • 如果教师取消进行中的课程,您可申请根据已付费但被取消的会议比例按比例退款。

其他政策

  • 如果您的学员错过了一次课程会议,您无法申请退款。如果您在未通知教师的情况下连续错过3次课程会议,您将丧失课程费用,且教师可能会取消课程或将学员退出课程。不过,教师可根据情况选择将学员转移到其他可用时段或提供课程录影。

  • 如果您的学员在课程开始后10分钟内未参加会议,教师可自行决定取消课程。这将被视为一次缺课,且您无法申请退款。

  • 如果您的学员因行程冲突错过了过去或未来的课程会议,则无法保证退款。

  • 教师可在徵得您同意的情况下,将您转移至同一课程的其他时段。

  • 如果因为多地区日光节约时间的开始或结束导致学员的课程时间改变,且因此无法参加,您无法申请退款。请在课程开始前检查学员的时间表以确保清楚课程时间。

  • 在Outschool上捐赠的款项将不予退款。

  • 请注意,如果家长过度申请退款,可能会被取消未来的退款资格。

这是否解答了您的问题?