아웃스쿨 멤버십 플랜 또는 수업 등록 취소 시 적용되는 정책에 대한 안내입니다.
아웃스쿨 멤버십에 가입하면 매월 멤버십 크레딧 잔액에 크레딧이 추가되며, 이를 수업 등록에 사용할 수 있습니다. 이 문서에서는 아웃스쿨 멤버십 및 멤버십 크레딧으로 등록한 수업을 취소하는 방법과 관련 정책을 설명합니다.
아웃스쿨 멤버가 아니며 개별 수업을 직접 결제한 경우, 표준 환불 정책 및 환불 자격 문서를 확인하세요.
멤버십 플랜 취소 정책
첫 달 결제 후 24시간 이내에 취소하면 전액 환불됩니다. 단, 크레딧을 사용하여 수업에 등록하지 않은 경우에만 해당됩니다. 두번째 달부터의 멤버십 갱신 비용은 환불되지 않습니다.
멤버십 취소 가이드라인
멤버십 환불 가능 여부: 첫 달 결제 후 24시간 이내에 취소하면 전액 환불됩니다. 단, 크레딧을 사용하여 수업에 등록하지 않은 경우에 한합니다. 크레딧을 사용한 경우에는 환불이 불가합니다. 환불은 아웃스쿨 고객지원팀에 요청하세요.
재가입(재활성화) 시 환불 정책: 멤버십을 한 번 취소한 후 재가입한 뒤에는 24시간 환불 정책이 적용되지 않습니다. 재가입 후 취소하더라도 환불이 불가합니다.
멤버십 갱신 비용: 두번째 달부터의 멤버십 갱신 비용은 환불되지 않습니다.
멤버를 위한 수업 취소 정책
크레딧이 차감된 후 24시간 이내에 취소하면 해당 크레딧이 멤버십 크레딧 잔액으로 반환됩니다. 수업이 시작되거나 콘텐츠에 접근할 수 있는 시간이 24시간 이내라면, 시작 전까지 취소해야 크레딧이 반환됩니다.
수업 취소 가이드라인
수업 등록 후 24시간 이내 또는 매주 일요일 정기 갱신 전에 취소하면 크레딧이 멤버십 크레딧 잔액으로 반환됩니다.
수업 시작 시간이 등록 후 24시간 이내 또는 일요일 정기 갱신 전인 경우, 시작 전까지 취소하면 크레딧이 반환됩니다.
자율 진도형(Self-paced) 수업의 경우, 콘텐츠 접근이 시작되기 전에 취소하면 크레딧이 반환됩니다.
반환된 크레딧
반환된 크레딧은 멤버십이 유지되는 동안 다른 수업 등록에 사용할 수 있습니다.
멤버십을 취소하는 경우 남은 크레딧은 결제 주기가 종료되면 소멸됩니다.
크레딧 이월 한도가 적용되므로 한도를 초과한 크레딧은 다음 달로 이월되지 않습니다. 이월 한도 자세히 보기
자동 크레딧 반환
멤버를 위한 수업 취소 정책(위 내용)에 따라 자동으로 크레딧이 반환될 수 있습니다. 수업을 취소하려면 일정에서 수업 제목을 클릭하여 등록 관리 페이지에서 취소를 진행하세요.
취소 가능 기간이 지나면 "Withdraw(취소)" 버튼을 눌러도 크레딧 반환 없이 학습자만 수업에서 제거되는 점에 유의하세요. '취소' 버튼을 클릭하면 팝업 창이 뜨게되며, 내용 입력 후 수업이 취소 됩니다.
정기 구독 수업(Recurring Weekly Class)의 경우, 첫 회차 수업이 종료된 후에는 "Stop Subscription(구독 중지)" 버튼이 표시됩니다. 이 버튼을 사용하면 **다음 결제 주기(매주 월요일 새벽 2시, 대한민국 표준시 기준)**부터 추가 크레딧 차감이 중단됩니다.
수업을 다른 섹션으로 변경한 후(수업 일정을 변경한 후) 수업을 취소하는 경우, 최초 등록한 수업의 시작 시간을 기준으로 취소 정책이 적용됩니다. *예: 12월 1일 수업에 등록 후 12월 15일 수업 일정을 변경하였다면, 취소 정책은 12월 1일을 기준으로 적용됩니다.
크레딧 전액의 반환이 보장되는 경우
다음과 같은 경우, 멤버를 위한 수업 취소 정책과 관계없이 크레딧이 전액 반환됩니다. 도움이 필요하시면 아웃스쿨 웹사이트에서 "Help(도움말)"을 클릭하거나 고객지원팀에 문의하세요.
교사가 첫 수업 전에 수업을 취소한 경우
교사가 1회성(One-time) 수업을 결석한 경우 (환불 요청 또는 보충 수업 요청 가능)
교사가 수업 시작 전에 일정(날짜/시간)을 변경한 경우
부분(비율) 크레딧 반환이 보장되는 경우
지정된 수업 일정이 있는 '캠프' 또는 '학기 과정' 수업의 경우 다음과 같은 상황에서, 크레딧이 부분 반환(비율 적용)될 수 있습니다. 도움이 필요하시면 아웃스쿨 웹사이트에서 "Help(도움말)"을 클릭하거나 고객지원팀에 문의하세요.
일부 수업 일정이 변경되었으며, 해당 일정에 참석할 수 없는 경우 → 변경된 횟수만큼 비율에 따라 크레딧 반환
교사가 예정된 수업 횟수보다 적게 수업을 진행한 경우 → 비율에 따라 크레딧 반환
진행 중인 수업이 교사에 의해 취소된 경우 → 취소된 수업 횟수 비율에 따라 크레딧 반환
추가 정책
학습자가 수업을 결석한 경우, 크레딧 반환이 보장되지 않습니다. 연속 3회 이상 결석하고 교사에게 알리지 않으면, 등록이 취소될 수 있습니다. 교사는 학습자를 다른 섹션으로 이동시키거나 녹화 영상을 제공할 수도 있습니다(교사 선택 사항).
수업 시작 후 10분 이내에 입장하지 않으면 교사가 수업을 취소할 수 있습니다. 이는 결석으로 간주되며 크레딧 반환이 불가합니다.
다른 일정 또는 수업과의 일정 충돌로 인해 과거 또는 미래 수업을 수강할 수 없는 경우, 크레딧 반환이 보장되지 않습니다.
교사는 학습자의 동의하에 다른 섹션으로 이동시킬 수 있습니다.
썸머 타임 (일광 절약 시간제 / DST)로 인해 수업 시간이 변경된 경우, 학습자가 참석할 수 없더라도 크레딧 반환이 보장되지 않습니다. 사전에 일정을 확인하여 정확한 수업 시간을 숙지하시기 바랍니다.
반환 요청이 지나치게 많다고 판단되는 경우, 향후 크레딧 반환이 제한될 수 있습니다.