Outschool の授業はお子さまと講師がアクセスしやすいように構成されていますが、テクノロジーには付き物の思いがけないトラブルが発生することもあります。ここでは、授業にスムーズに参加するためのコツをいくつかご紹介します。

正しいアカウントでログインしていますか？

レッスン購入に使用したアカウントでサインインしていますか？レッスンの登録確認メールが届いたメールアドレスを使ったアカウントにサインインする必要があります。ログインしているのが正しいアカウントであることを確認するには、アカウントの「設定」をクリックし、どのメールアドレスが登録されているかチェックしてください。

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ここで表示されるメールアドレスがレッスン購入に使用したメールアドレスと異なる場合は、一旦このアカウントからログアウトし、正しいアカウントにサインインし直してください。

確認メールをチェックしてください

レッスン購入後に受け取った登録確認メールには、オンライン授業URLのリンクが含まれており、そこから授業に参加できます。また、Outschool のアカウントからスケジュールのタブをクリックし、該当日の授業を選択して直接授業に参加することもできます。

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お子さまが授業に参加したのち、講師が不在でまだ授業が始まっていない場合にそのメッセージが表示されます。対話タブやOutschool Classroomのページをチェックし、授業変更の連絡が入っていないかどうかお確かめください。講師からの連絡がなく、メッセージが10分以上消えない時は、Outschoolサポートまでご連絡ください。

デバイスのオーディオ・音声はオンになっていますか？

講師の声が聞こえない場合は、お使いのデバイスのオーディオ・音声がオンになっているかどうか確認してください。

Zoomで音声とビデオをテストしてください

下記リンクからZoomの音声やその他機能をテストすることができます。outschool.zoom.us/test

Zoomのサポートセンターにお問い合わせください

Zoomのサポートセンターも、音声トラブルに関するサポートを提供しています。下記URLでZoomによる音声トラブルの解決策をご覧になれます。 https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/204484835-My-Audio-is-Not-Working-on-iOS-or-Android

インターネットの通信速度を確認してください

安定したビデオチャットには、アップロードとダウンロードの速度が最低3Mbpsであることが必要です。speedtest.netからご自身のインターネット通信速度を図ることができます。

コンピューターやブラウザ、まはたその両方を再起動してください

コンピュータや新しいデバイスの不具合を直すのに、原始的な方法が一番良いこともあります。一旦、スイッチをオフにして再起動してみましょう。それによって、固まったりフリーズした状態が解除されます。

使っていないアプリを閉じる

起動中のプログラムが多ければ多いほどコンピューターの動作速度は遅くなります。古いプログラムや不要なブラウザウィンドウはコンピューターを重くしOutschoolの授業への接続の妨げとなり得るため、できるだけ閉じてください。

Outschoolには、授業を進めるのに複数ツールを同時に利用しているレッスンが多くあります。トラブルがあった場合、利用ツールの一つまたは複数を再起動することで解決することも少なくありません。トラブルが発生したら、Outschoolに報告する前に、まず以下の手順を試してみてください。