概要
レビューはお子さまにぴったりのレッスンを選ぶ時の参考になり、講師に対して感想を伝えることのできる、保護者にとってとても優れたツールです。Outschoolでは、受講者の親や保護者の皆さんからのレビューを「お客さまの声」として使っています。形式的なアンケートなどによって集めた意見ではなく、実際にレッスンに参加した方の体験談として寄せられた感想こそが、真の「お客さまの声」だと信じています。Outschoolでは、寄せられたレビューを記入者以外の者が編集することはありません。レビューの内容を変更できるのは記入者本人のみで、講師はレビューに対して返答することができるようになっています。
レビューの記入方法
お子さまのレッスン完了もしくは中途退去から30日間以内にレッスンや講師に対してのレビューを書き込むことができます。メールやOutschoolアカウントを通じてレビューの書き込みをお願いすることがあります。
継続コースの場合は、１週間の授業が終わった時点でレビューを書き込むことができます。３週間後に再度レビューの記入をお願いします。（すでにレビューを記入された方は３週間後のお願いは無視していただいて結構です。）
レビューは下記の通りに記入してください。
生徒アカウントの右上のドロップダウンメニューから「Transcripts（トランスクリプト）」を選んでください。
レッスン名の下に「Give feedback（フィードバックを書き込む）」ボタンがあり、レビューを記入できるようになっています。
レビュー内容を変更したい場合は、「Transcripts（トランスクリプト）」に編集オプションがあります。レビューの記入期間である30日間以内であればいつでも変更が可能です。
レビュー記入のコツ
正直かつ適切で参考になるレビューを書くコツをご紹介します。
全てのレビューはコミュニティ規範に従った内容であること
高評価と引き換えにレッスン料の割引や無償化を講師に要求しないこと。Outschool方針の違反となります。
個人情報保護の観点から、レビューは子どもでなく親が書き込むこと。規範に従っている限り、お子さまの意見をレビュー内容に反映していただくのは構いません。
公開されるものとしてレビューを書くこと。Outschoolコミュニティのメンバーがあなたのレビューを参考にします。
レビューは具体的かつ発展的で参考になる内容であること。（例えば「たくさん」という代わりに「10回」などと具体的な数字を使うなど。）
レッスンについての気に入った点や改善が望める点などを具体的に示すこと。
個人保護情報保護の目的から写真は掲載しないこと。これには授業に関する投稿や生徒や親のメッセージなどのスクリーンショットも含みます。
レッスンが満足できる内容でなかったときは具体的に理由を示すこと。対処を要する問題があった場合は「private feedback （個人フィードバック）」として、講師に前向きかつ正直な意見を非公開なメッセージとして伝えることができます。また、関係者外秘として「Outschool feedback（Outschoolへの問い合わせ）」を通じ、Outschoolサポートチームに問題について連絡することも可能です。公開レビューの内容は他のメンバーにとって役立つ洞察や体験談に留めてください。
生徒側の不具合が原因の技術的なトラブルがある場合（授業に参加できない、Zoomに繋がらないなど）は、レッスンに対する低評価を残す前に、まず「Help（ヘルプ）」ボタンを使い、Outschoolのサポートチームに技術に関するトラブルの解決を依頼してください。
レッスン終了後の30日間がレビューの書き込み（編集）期間となります。