아웃스쿨은 모든 사용자가 긍정적인 학습의 경험을 쌓으실 수 있기를 희망합니다. 아웃스쿨의 모든 수업은 학부모가 수업에 명시된 환불 정책을 벗어나더라도 환불을 받을 수 있도록 하는 행복 보장 정책을 지원하고 있습니다. 환불은 아웃스쿨 수업에만 사용할 수 있는 크레딧 형태로 제공되거나, 아웃스쿨의 단독 재량에 따라 원래 결제 수단으로 환불될 수 있습니다.
전액 환불
다음은 표준 환불 정책 외 학부모가 전액 환불을 보장받는 경우입니다. 다음과 같은 이유로 환불에 대한 추가 도움이 필요하신 경우 아웃스쿨 고객지원팀으로 문의하시기 바랍니다:
구매 후 24시간 이내에 어떤 유형의 수업이든 취소하면 전액 환불을 받습니다. 24시간 환불 기간은 수업 시작 시간 또는 수업 콘텐츠 이용 가능 전까지만 적용됩니다.
그룹 수업 자동 갱신 후 24시간 이내에 중지하는 경우에도 전액 환불이 제공됩니다. 위 내용과 마찬가지로 수업 시작 시간까지만 적용됩니다.
일대일 수업의 경우, 다음 수업 시작 시간 전에 한하여 자동 갱신 후 24시간 이내에 취소할 경우 전액 환불받을 수 있습니다.
그룹에 등록(구매) 후 24시간 이내에 등록을 취소하는 경우 전액 환불을 받습니다. 또한 매월 1일 구독 갱신 후 24시간 이내에 (진행 중인 월간 기간에 대해) 환불을 받을 수 있습니다.
교사가 첫 번째 수업 이전에 취소한 경우 학부모는 전액 환불을 받습니다.
교사가 원데이 수업을 진행하지 않은 경우 학부모는 전액 환불을 요청하거나 교사가 보강 일정을 알려줄 때까지 기다릴 수 있습니다.
교사가 첫 수업 이전에 수업 날짜 또는 시간을 변경하는 경우 학부모는 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
부분 환불
다음은 수업 섹션의 실시간 만남 수를 기준으로 일할 계산하여 환불을 보장하는 경우입니다. 아래의 방침은 수업별 환불 정책 예외로 적용되며 아웃스쿨 고객지원팀을 거쳐야 합니다:
수업 일정이 부분적으로 변경되는 경우, 요청에 따라 일정 변경 후 참석하지 않은 수업 수를 기준으로 일할 계산된 환불을 받게 됩니다.
교사가 등록된 수업 수를 진행하지 않을 시, 요청에 따라 일할 계산된 환불을 받게 됩니다.
교사가 진행 중인 수업을 취소하는 경우, 취소된 수업 비율에 따라 일할 계산된 환불을 받게 됩니다.
추가 정책
학습자가 수업에 불참할 경우 환불이 보장되지 않습니다. 선생님과 소통 없이 3회 연속 불참하는 경우, 수업료를 돌려받을 수 없으며 선생님은 수업을 취소하거나 학습자를 수업에서 제외할 수 있습니다. 이때 교사 재량에 따라 학습자를 다른 시간에 진행되는 동일한 수업으로 변경 조치하거나 수업 녹화본을 제공할 수 있습니다.
학습자가 수업 시작 시간 10분 후에도 접속하지 않으면 교사의 재량에 따라 수업을 취소할 수 있습니다. 이는 결석으로 간주되며 환불이 보장되지 않습니다.
학습자가 다른 일정 때문에 지난 또는 예정된 수업에 불참하는 경우 환불이 보장되지 않습니다.
교사는 가족의 동의 하에 학습자를 다른 시간에 진행되는 동일한 수업으로 변경 조치할수 있습니다.
서머타임의 시작 또는 종료로 인해 수업 시간이 변경되어 학습자가 참석할 수 없는 경우 환불이 보장되지 않습니다. 학습자의 스케줄을 미리 검토하여 수업 시작 시간을 확인하시기 바랍니다.
아웃스쿨에 기부한 금액은 환불되지 않습니다.
간혹 부모가 과도한 금액의 환불을 요청하는 경우, 향후에 환불을 받을 수 있는 자격이 박탈될 수 있음을 참고해 주세요.