Outschool のライブ授業が行われるビデオクラスルームは、生徒と教師が簡単にアクセスできるように設計されていますが、すべてのテクノロジーと同様に、問題が発生することがあることは理解しています。 授業を成功させるためのヒントをご紹介します。

「自分のクラスを見ることができません」

正しいOutschoolアカウントにログインしていることを確認してください

アカウントメニューから[設定]ページを開き、クラスの購入に使用したアカウントにサインインしていることを確認してください。 これは、クラスの登録確認通知を受け取ったメールアドレスに関連付けられたアカウントになります。 アカウント設定をクリックし、メール フィールドまで下にスクロールすると、正しいアカウントにサインインしていることを確認できます。

もし、クラス購入通知やリマインダーを受け取ったメールの宛先と、設定ページに表示されているメールアドレスが異なる場合には、複数のアカウントを作成されている可能性があります。正しいメールアドレスでサインインをし、アカウントの統合作業を行って下さい。

登録確認メールを確認してください

コース購入後に受信した確認メールには、オンラインクラスルームへのリンクが含まれます。 また、「スケジュール」タブをクリックしてその日のクラスまでスクロールすると、Outschool アカウントから直接オンラインクラスルームにアクセスすることもできます。

「クラスルームに入りましたが、『ホストを待機中』というメッセージが表示されています」

クラスにアクセスしようとしたときにこのメッセージが表示される場合は、教師がライブミーティングを開始していないことを意味します。 会話タブとクラスルームの両方をチェックして、教師がクラスの日程変更やお休みについてメッセージを投稿していないかどうかを確認してください。 教師からのメッセージがなく、このメッセージが 10 分以上表示されている場合、Outschool サポートにご連絡ください。

「授業中なのに先生の声が聞こえない」

デバイスのオーディオがオンになっていることを確認してください
先生の声が聞き取りにくい場合は、デバイスのサウンドがオンになっていることを確認してください。

Zoom でオーディオとビデオをテストします
オーディオやその他のコントロールをテストするには、次のリンクを使用できます: outschool.zoom.us/test。

Zoom のサポートセンターにご相談ください
Zoom のサポートセンターでもオーディオの問題の解決をお手伝いします。 この記事では、Zoom の一般的なオーディオ修正のリストを示します: https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/204484835-My-Audio-is-Not-Working-on-iOS-or-Android

「授業からいきなり退出されてしまいました」

インターネット速度を確認してください
安定したビデオチャットのための推奨最小速度は、アップロードとダウンロードの両方で 3 Mbps です。 speedtest.netでインターネット速度をテストできます。

コンピューターおよび/またはブラウザを再起動します
テレビやその他の家電製品に対するこの従来の修正方法は、コンピューターでも驚くほど効果を発揮します。 そうすることで、コンピューターが古いプロセスの実行で停止することがなくなります。

無関係なアプリケーションを終了します
コンピュータで実行されているプログラムが増えると、動作が遅くなります。 古いプログラムや不要なブラウザ ウィンドウは必ず閉じてください。これらによりコンピューターの速度が低下し、Outschool のクラスルームに接続できなくなる可能性があります。

「「Zoom 接続をテスト」ボタンが表示されるのはなぜですか? また、クラスに参加するにはどうすればいいですか?」

「Zoom 接続をテスト」ボタンは、最初の Outschool クラスの前に表示され、クラスに参加する前に Zoom が正しく設定されていることを確認できます。 「Zoom 接続をテスト」ボタンは、授業開始の 15 分前に「ライブ ミーティングに参加」ボタンに永続的に変わります。

15分より前にクラスルームを開いている場合は、授業開始の 15 分前になっても、「Zoom 接続をテスト」ボタンは自動的に「ライブ ミーティングに参加」に変わりませんので、ページを再度読み込み「ライブ ミーティングに参加」ボタンを表示してください。

「[ライブミーティングに参加 / Join Live meeting] ボタンが無効 (グレー表示) になっているのはなぜですか。どうすればクラスに参加できますか。」

「ライブ ミーティングに参加」ボタンは、次の授業開始の 30 分前まで無効 (グレー表示) になります。

「クラスルームの読み込みができず、授業に参加できません」

一般的な読み込みの問題については、まずブラウザをリフレッシュし、コンテンツが正しく読み込まれるようにすることから始めるとよいでしょう。 それでも問題が解決しない場合、次のステップとして、ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアしてから、再度ページにアクセスすることをお勧めします。

「ヘルプボタンにアクセスできません」

Outschoolのウェブサイトのサポートチャットウィジェット（ヘルプボタンからの問い合わせ）へのアクセスに問題がある場合、広告またはポップアップブロッカーが原因である可能性があります。

この問題に対しては次の手順に従いトラブルシューティングをお試しください：

その他の問題

Outschool は、多くのツールが正しく連携して動作することに依存しています。 多くの問題は、1 つ以上のツールを再起動することで解決できます。 問題が発生した場合は、Outschool に問題を報告する前に、次の手順を試してください。