Outschoolのハピネス保証と返金

レッスン購入後の返金に関する規約とガイドライン

一週間前以上前にアップデートされました

私たちは、Outschoolで学ぶ全てのみなさまに、良い体験をしていただくことが大切だと考えています。 全てのOutschoolのクラスは、各クラスの指定する返金規約の対象外であっても、保護者の方への返金をお受けすることができる「ハピネス保証」の対象となっています。返金規約対象外に関わらず、保証対象とOutschoolが独自の判断により認めた場合には、Outschoolのクラスでのみ利用可能なクレジットの形で支給または、元の支払い方法にて返金されます。

全額返金

下記のような場合は、クラス毎に指定されている返金規定にかかわらず、保護者の方への全額返金を保証いたします。該当する場合には support-jp@outschool.comまでご連絡いただくか、ヘルプよりお知らせ下さい:

  • 保護者の方が、購入後24時間以内にクラス登録を解除された場合、その全額が返金されます。 この24時間以内の返金システムは、クラスの開始時間までとなります。開始以降はクラス毎の返金規定が適用されます。

  • 自動更新後24時間以内に、保護者の方がグループクラスへの毎週定期的な登録を終了された場合、最後にお支払いいただいた金額の全額を返金いたします。 上記と同様に、これはクラスの開始時間まで適用され、その時点でクラス毎の返金規定が適用されます。

  • 1対1クラスの場合、自動更新後24時間以内にキャンセルされた場合、そのクラス分の返金をいたします。

  • ご家族がコミュニティグループを退会される場合、購入後24時間以内であれば全額返金されます。 また、月初めの更新日から24時間以内であれば、当月分の払い戻しを受けることができます。

  • 講師がクラスの初回集合時間前にクラスをキャンセルした場合、保護者には全額返金されます。

  • 講師がone-time(1回完結型)のクラスミーティングを欠席した場合、保護者は全額返金を要求するか、講師によってクラスが再スケジュールされるのを待つことができます。

  • 授業開始日前に講師が授業日時を変更した場合、保護者は全額返金を請求することができます。

一部返金

下記に該当する場合は、レッスンの該当セクション(期間・時間)中のライブ授業回数に基づいて計算した額が一部返金されます。これらのポリシーは、クラスごとの返金ポリシーとは別に適用されますので、サポートチームsupport-jp@outschool.comを通じて行ってください。

レッスンの一部のスケジュールが変更になった場合、リクエストに応じて、スケジュール変更により出席できなかった授業回数に基づいて、比例配分された払い戻しを受けることができます。

  • 講師がコース申し込み時に記載されていた回数通りの授業を行わなかった場合、リクエストに応じて、予定に対して実施された回数に基づき、比例配分された返金が行われます。

  • 講師が進行中のクラスをキャンセルした場合、支払い済みのクラスのうちキャンセルされたクラスの割合に基づき、比例配分された返金が行われます。

追加事項

  • お子さまが授業を欠席した場合は返金の対象となりません。講師への連絡なしに3回連続で授業を欠席した場合、講師にお子さまのコースキャンセルをする権限があります。この場合、お支払いいただいたレッスン料は返金されません。また担当講師の判断に基づいて、お子さまを別の受講可能なセクションへと移動させる、授業の録画動画を提供するなどの対応を取る場合もあります。

  • 授業開始時間後の10分以内にお子さまが参加されない場合には、講師の判断に基づいて授業がキャンセルされる可能性があります。これは「欠席」とみなされ、返金の対象とはなりません。

  • ご自身の予定調整がつかずクラスを欠席した場合、返金は保証されず、クラス毎の返金規定が適用されます。

  • 講師は保護者の同意のもと、お子さまを同じコースの別セクションに移動することがあります。

  • 世界各地のサマータイムの開始・終了に伴い、受講者の集合時間が変更になった場合、受講者が出席できなくても返金を受けることはできません。 事前に受講者のスケジュールを確認し、クラスがいつ開催されるかをご確認ください。

  • Outschoolを通じていただいた寄付金は返金されません。

なお、過剰な回数の返金を要求された場合、今後の返金の対象外となることがあります。予めご留意ください。

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