Outschool 的視訊教室旨在方便學生和教師上課，但我們知道，與所有科技技術一樣，有時確實會出現問題。 以下是一些確保課程能順利進行的方法。

“我看不到我的課程班級”

確保您登入正確的 Outschool 帳戶

確保您已登入用於購買課程的帳戶。 這將是與收到課程確認通知的電子郵件地址綁定的帳戶。 您可以透過點擊帳戶設置，然後向下捲動到電子郵件欄位來確認您已登入正確的帳戶。

如果列出的電子郵件不是您用於購買課程的電子郵件，您應該登出並登入正確的帳戶。

檢查您的確認電子郵件

購買課程後收到的確認電子郵件將包含線上課堂的連結。 您還可以透過點擊又上三條線下拉選項，進入「已註冊課程」並由此查看您當天課程與上課。

“我剛進教室就看到‘等待主持人’的信息”

如果您在嘗試存取課程時看到此訊息，則表示老師尚未開始即時會議。 請檢查您的「對話」標籤和「課堂」頁面，看看老師是否已發送訊息告知課程的替代安排。 如果老師沒有發送訊息，並且您看到此訊息至少 10 分鐘，請聯絡 Outschool 支援。

“我正在上課，但聽不到老師的聲音”

確保裝置的音訊已開啟

若您聽不清楚老師的聲音，請確保裝置的聲音已開啟。

在 Zoom 上測試您的音訊和視訊

您可以使用以下連結來測試您的音訊和其他控制：outschool.zoom.us/test。

諮詢 Zoom 的支援中心

Zoom 的支援中心還可以幫助您解決音訊問題。 本文提供了 Zoom 的常見音訊修復清單：https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/204484835-My-Audio-is-Not-Working-on-iOS -或-Android

“我上課時斷訊”

檢查您的網路速度

可靠的視訊聊天建議最低上傳和下載速度為 3 Mbps。 您可以在speedtest.net測試您的網路速度。

重新啟動電腦和/或瀏覽器

這個針對電視和其他家用電子產品的經典修復方法可以在電腦上創造奇蹟。 這樣做將確保您的電腦不會卡在運行任何舊進程上。

退出不相關的應用程式

電腦上執行的程式越多，運作速度就越慢。 確保關閉舊程式和不必要的瀏覽器窗口，因為它們會減慢您的電腦速度並阻止其連接到 Outschool 教室。

“為什麼我會看到“測試 Zoom 連線”按鈕，以及如何‘’加入課程會議‘’？”

「測驗 Zoom 連線」按鈕將在您的第一次 Outschool 課程之前顯示，並讓您在加入課程之前確保 Zoom 設定正確。 在上課前 15 分鐘，「測試 Zoom 連線」按鈕將永久更改為「Join Live Meeting」按鈕。

請注意，上課前 15 分鐘時，「測試 Zoom 連線」按鈕不會自動變更為「Join Live Meeting」；因此，請刷新課堂頁面以查看“Join Live Meeting”按鈕。

“為什麼‘加入會議按鈕’被禁用（變灰）？我如何加入課程？”

「Join Live Meeting」按鈕將會停用（呈現灰色），直到下次上課前 30 分鐘。

“教室無法加載，我無法進入課堂”

遇到一般的加載問題時，通常可以先嘗試刷新瀏覽器，讓內容重新加載。如果這樣還是無法解決問題，建議清除瀏覽器的快取和 Cookie，再嘗試進入頁面。

“為什麼我無法點擊『幫助』按鈕？”

如果您無法在我們的網站上使用客服聊天小工具，可能是因為廣告或彈出視窗阻擋程式導致的。

以下是一些解決方法：

停用後，請重新整理頁面，然後再次嘗試使用聊天工具。

其他事宜

Outschool 依賴許多工具的正確協同工作。 許多問題可以透過重新啟動一個或多個工具來解決。 如果您遇到問題，我們要求您在向 Outschool 報告問題之前先嘗試這些步驟。