Outschool 的视讯教室主要在方便让学生和老师进入，但我们知道，所有科技有时确实会出现问题。以下是确保课程成功的小建议。

基本

常见问题和解决方式

“我看不到我的课程”

确保您登入正确的 Outschool 帐号

确认您已登入用于购买课程的帐户。这将是收到课程确认通知的电子信箱。您可以透过点选您的帐户设定，然后向下滚动到电子信箱处来确认您已登入正确的帐户。

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如果显示的电子信箱与您用于购买课程的不同，您应该登出并登入到正确的帐户。

检查您的确认电子邮件

您在购买课程后收到的确认电子邮件将包含一个线上课程的连结。您还可以直接在 Outschool 帐户进入该天课程，只要点选 “Schedule” 选项并向下滚动到当天的课程即可。

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​“我刚进入教室，就看到了‘等待主持人’的讯息”

如果您在进入课程时看到此讯息，这表示老师尚未开始此课程。请检查您的对话框和教室页面，以查看老师是否已向班级发送课程变动的讯息。如果没有来自老师的讯息，并且您已经等待至少 10 分钟，请联系 Outschool。

＂我进入了课程，但听不到老师的声音”

请确保装置上的音讯已开启

如果您无法听到老师的声音，请确保您的设备的音讯已打开。

在 Zoom 进行音讯和视讯测试

您可以使用以下连结测试您的音讯和其他操作: outschool.zoom.us/test.

连系 Zoom 客服中心

Zoom 的客服中心可以帮助您解决音讯问题。本文提供了 Zoom 的常见音讯修复方式列表: https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/204484835-My-Audio-is-Not-Working-on-iOS-or-Android

“我在课程中途断线”

检查您的网路速度

稳定的视讯聊天建议最低上传和下载速度为 3 Mbps。您可以在 speedtest.net 测试您的网速。

重开您的电脑或浏览器

这种适用于电视和其他家用电子产品的经典解决方式用在电脑上也有出乎意料的效果。这样做将确保您的电脑不会因为运行任何旧处理时卡住。

关闭不相关的应用程式

电脑上运作的应用程式越多，运作速度就越慢。确保关闭旧的应用程式和不必要的浏览器页面，因为它们会降低您的电脑速度并影响其连接到 Outschool 教室。

其他问题

Outschool 需要多种工具同时正常运作。许多问题可以藉由重开一个或多个工具来解决。如果您遇到问题，我们请您在向 Outschool 反应问题之前尝试这些步骤。