아웃스쿨의 화상 수업은 학습자와 교사가 쉽게 접근할 수 있도록 설계되었지만 때때로 문제가 발생하기도 합니다. 다음 내용은 성공적인 수업을 위한 몇 가지 팁을 안내드리고 있습니다.

먼저, 올바른 아웃스쿨 계정에 로그인했는지 확인해 주세요.

수업 구매 시에 사용한 계정으로 로그인했는지 확인합니다. 수업에 관한 확인 메일을 받은 이메일 주소와 연결된 계정입니다. 계정 설정을 클릭한 다음 “기본 이메일(Primary Email)”로 스크롤 하면 올바른 계정에 로그인했는지 확인하실 수 있습니다.

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등록된 이메일이 수업 구매에 사용한 이메일이 아닌 경우, 로그아웃한 후 올바른 계정으로 다시 로그인하셔야 합니다.

확인 이메일(confirmation email)을 확인해 보세요.

수업 구매 후 받으신 확인 이메일에는 온라인 교실 링크가 포함되어 있습니다. 아웃스쿨 계정의 ‘내 스케줄'을 클릭하고 해당 날짜의 수업으로 스크롤 하여 바로 온라인 교실에 입장하는 방법도 있습니다.

"방금 교실에 들어왔는데 '호스트를 기다리는 중(Waiting for Host)'이라는 메시지가 나와요"

수업에 입장하려고 할 때 이 메시지가 표시되는 것은 교사가 아직 실시간 수업을 시작하지 않았다는 뜻입니다. “내 메시지"와 교실 페이지를 모두 확인하셔서 교사가 수업 대체 관련 메시지를 보냈는지 확인해 보세요. 교사로부터의 안내가 없고 이 메시지가 10분 이상 나오는 경우에는 고객 센터에 문의해 주시기 바랍니다.

"수업 중인데 선생님의 소리가 들리지 않아요"

이용 중인 기기의 오디오가 켜져 있는지 확인하기

선생님의 목소리가 잘 들리지 않는다면 기기의 소리가 켜져 있는지 확인하세요.

Zoom에서 오디오 및 비디오 테스트하기

다음 링크에서 오디오와 기타 설정을 테스트해 볼 수 있습니다: https://outschool.zoom.us/ko/test

Zoom 지원 센터에 문의하기

Zoom 지원 센터를 통해서도 오디오 문제 해결이 가능합니다. 아래 링크에는 iOS 또는 Android에서 Zoom의 일반적인 오디오 문제 해결 방법이 나와 있습니다: https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/204484835-My-Audio-is-Not-Working-on-iOS-or-Android

"수업 연결이 끊어졌어요"

인터넷 속도 확인해 보기

안정적인 화상 채팅을 위한 권장 최소 속도는 업로드 및 다운로드 모두에서 3Mbps입니다. speedtest.net에서 인터넷 속도를 테스트할 수 있습니다.

컴퓨터 및, 또는 브라우저 다시 시작하기

이 고전적인 방법으로 TV나 기타 가전제품의 문제가 해결되기도 합니다. 재시작을 통해 컴퓨터가 오래된 프로세스를 실행하면서 멈추게 되는 문제를 해결할 수 있습니다.

관련 없는 응용프로그램 종료하기

컴퓨터에서 실행 중인 프로그램이 많을수록 실행 속도가 느려집니다. 오래된 프로그램과 불필요한 브라우저 창을 닫아야 컴퓨터 속도가 느려지지 않고 아웃스쿨 교실 연결에 영향을 미치지 않습니다.

"Zoom 연결 테스트(Test Zoom Connection) 버튼이 보이는 이유는 뭘까요? 수업 참여는 어떻게 하면 되나요?"

Zoom 연결 테스트(Test Zoom Connection) 버튼은 Outschool 첫 번째 수업 전에 표시되며, 해당 버튼을 이용하여 수업에 들어가기 전에 Zoom이 제대로 설정되어 있는지 확인할 수 있습니다. 이 버튼은 수업 시작 15분 전에 '실시간 수업 참여(Join Live Meeting)' 버튼으로 영구적으로 변경됩니다.

참고: Zoom 연결 테스트 버튼은 수업 시작 15분 전까지는 자동으로 '실시간 수업 참여(Join Live Meeting)' 버튼으로 변경되지 않으므로, 교실 페이지를 새로 고침하여 '실시간 수업 참여(Join Live Meeting)' 버튼을 확인하세요.

"'실시간 수업 참여(Join Live Meeting)' 버튼이 비활성화(회색) 상태입니다. 수업 참여는 어떻게 하면 되나요?"

'실시간 수업 참여(Join Live Meeting)' 버튼은 다음 수업 시작 30분 전까지 비활성화(회색) 상태로 유지됩니다. 교실 페이지를 새로 고침하여 '실시간 수업 참여(Join Live Meeting)' 버튼이 활성화 된 것을 확인하세요.

"교실 페이지가 로딩되지 않아 수업에 들어갈 수 없어요."

일반적인 로딩 문제의 경우, 브라우저를 새로고침하여 콘텐츠가 제대로 로딩될 수 있도록 하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 만약 문제가 해결되지 않는다면, 브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제한 후 다시 페이지에 접근하는 것이 권장됩니다.

"고객센터 버튼이 클릭되지 않아요."

Outschool 사이트에서 지원하는 고객센터 채팅을 접근하는데 문제가 발생한다면, 광고 차단이나 팝업 차단 세팅 때문일 수 있습니다.

이 문제를 해결하는 방법은 다음과 같습니다:

비활성화한 후 페이지를 새로 고침하고 다시 고객센터 채팅을 시도해보세요.

기타 문제

아웃스쿨은 함께 작동하는 여러 가지 소프트웨어를 이용하고 있습니다. 이 중 하나 이상을 다시 시작함으로써 여러 문제 해결이 가능합니다. 문제가 발생한 경우 아웃스쿨에 문의하시기 전에 다음 사항을 먼저 시도해 보시기 바랍니다.